Przejdź do głównej zawartości

Rozwiązywanie problemów

Problemy z połączeniem​

"Połączenie nie powiodło się"​

Przyczyny:

  • Nieprawidłowy klucz API lub token
  • Sklep źródłowy jest niedostępny
  • Brak wymaganych uprawnień API

Rozwiązanie:

  1. Sprawdź, czy klucz API jest poprawny (bez dodatkowych spacji)
  2. Upewnij się, że sklep źródłowy jest online
  3. Zweryfikuj uprawnienia klucza API (wymagany odczyt produktów)

"Timeout" przy testowaniu połączenia​

Przyczyny:

  • Serwer źródłowy odpowiada wolno
  • Problemy z siecią

Rozwiązanie:

  • Spróbuj ponownie za kilka minut
  • Sprawdź, czy sklep źródłowy działa poprawnie

Problemy z importem​

Błąd "DUPLICATE_SKU"​

Produkt o takim samym SKU już istnieje w Twoim sklepie DoSwiftly.

Rozwiązanie:

  • Włącz opcję Pomiń istniejące aby pominąć duplikaty
  • Lub włącz Nadpisuj istniejące aby zaktualizować dane

Błąd "VALIDATION"​

Dane produktu nie spełniają wymagań (np. brak nazwy, nieprawidłowa cena).

Rozwiązanie:

  • Sprawdź dane w sklepie źródłowym
  • Upewnij się, że produkty mają wymagane pola (SKU, nazwa, cena)

Import zatrzymał się​

Przyczyny:

  • Problem z API sklepu źródłowego (rate limiting)
  • Błąd sieciowy

Rozwiązanie:

  • Import automatycznie wznowi się po ustąpieniu problemu
  • Jeśli import jest wstrzymany, kliknij Wznów
  • Jeśli problem się powtarza, anuluj i rozpocznij nowy import

Często zadawane pytania​

Czy mogę importować dane kilka razy?​

Tak. Przy kolejnych importach z tej samej platformy możesz wybrać opcję Pomiń istniejące, aby zaimportować tylko nowe rekordy.

Czy import wpływa na istniejące produkty?​

Nie, chyba że włączysz opcję Nadpisuj istniejące. Domyślnie istniejące produkty są pomijane.

Usunąłem produkty i chcę je ponownie zaimportować​

Jeśli usunąłeś produkty lub zamówienia, a następnie uruchomisz import z tej samej platformy, system automatycznie przywróci usunięte rekordy zamiast tworzyć duplikaty. Przywrócone produkty pojawią się ze statusem "Szkic" - sprawdź je i opublikuj ręcznie.

Jak długo trwa import?​

Czas zależy od liczby rekordów i szybkości API sklepu źródłowego:

  • Do 100 produktów: kilka sekund
  • 100-1000 produktów: 1-5 minut
  • Ponad 1000 produktów: 5-30 minut

Czy mogę opuścić stronę podczas importu?​

Tak. Import kontynuuje się w tle na serwerze. Możesz wrócić do strony importu w dowolnym momencie, aby sprawdzić postęp.

Jak cofnąć pomyłkowy import?​

Jeśli import okazał się błędny, możesz go cofnąć:

  1. Przejdź do szczegółów zadania importu
  2. Kliknij Cofnij import
  3. Potwierdź operację

System usunie lub dezaktywuje wszystkie encje utworzone podczas importu:

  • Produkty i zamówienia - oznaczone jako usunięte (soft-delete); kategorie produktu i kolekcje są przy tym automatycznie odłączane
  • Klienci, kategorie, atrybuty, rabaty i opinie - trwale usunięte
  • Konfiguracja podatkowa (klasy, strefy, stawki) - usunięta, jeśli została automatycznie wygenerowana podczas importu i nie jest już używana przez żadne produkty ani stawki dodane ręcznie

Encje powiązane z danymi spoza importu (np. klient z ręcznie złożonymi zamówieniami, atrybut używany przez ręcznie utworzone produkty, klasa podatkowa przypisana do istniejących produktów) zostaną pominięte i zachowane.

Zaimportowałem produkty, ale nie mają atrybutów​

Atrybuty produktów wymagają jawnego zaznaczenia checkboxa Atrybuty w kroku wyboru danych do importu. Jeśli zaznaczyłeś tylko "Produkty" (bez atrybutów), produkty zostaną zaimportowane bez wartości atrybutów.

Rozwiązanie:

  1. Cofnij import (przycisk Cofnij import)
  2. Uruchom nowy import z zaznaczonymi zarówno Produkty jak i Atrybuty

Alternatywnie - jeśli definicje atrybutów już istnieją w Twoim sklepie DoSwiftly:

  1. Uruchom nowy import z zaznaczonymi Produkty + Atrybuty i opcją Nadpisuj istniejące
  2. System przypisze atrybuty do istniejących produktów

Zaimportowałem atrybuty, ale niektóre wartości zostały pominięte​

Podczas importu produktów system referencjonuje istniejące definicje atrybutów. Jeśli produkt na platformie źródłowej ma atrybut, którego definicja nie istnieje w DoSwiftly, ten atrybut zostanie pominięty.

Rozwiązanie:

  • Upewnij się, że definicje atrybutów zostały zsynchronizowane (zaznacz "Atrybuty" przy imporcie) lub utwórz brakujące definicje ręcznie w panelu atrybutów przed importem produktów

Co się stanie z moimi danymi, jeśli anuluję import?​

Produkty, które zostały już zaimportowane przed anulowaniem, pozostaną w Twoim sklepie. Anulowanie zatrzymuje dalsze importowanie, ale nie cofa już wykonanych operacji. Aby usunąć zaimportowane dane, użyj opcji Cofnij import.