Klienci

Moduł klientów to system CRM-lite, który pozwala na zarządzanie bazą klientów, ich segmentację oraz moderację opinii.

Baza Klientów

Lista Klientów

Klienci → widok wszystkich klientów sklepu: z kontem i gości.

Gość to klient bez konta - zostawił sklepowi adres e-mail, ale nie ustawił hasła: zapisał się do newslettera albo kupił bez rejestracji. Gość nie loguje się do sklepu. Na liście ma plakietkę Gość zamiast statusu konta; status pokazujemy obok tylko wtedy, gdy coś znaczy (np. Zablokowany).

Kolumny Listy

Kolumna	Opis
Klient	Imię, nazwisko, email
Data rejestracji	Kiedy założył konto
Zamówienia	Liczba złożonych zamówień
Wartość	Suma wydanych środków (lifetime value)
Status	Aktywny / Oczekuje na zatwierdzenie / Zablokowany; u gości plakietka Gość
Grupy	Przypisane grupy klientów

Filtrowanie i Wyszukiwanie

Filtruj klientów według:

• Grupy klienta – segmenty
• Data rejestracji – zakres dat
• Wartość zamówień – min/max
• Status konta – aktywny / nieaktywny
• Wyszukaj – po imieniu, nazwisku, email, telefonie

Gdy gość zakłada konto

Gość może w każdej chwili zarejestrować się w sklepie tym samym adresem e-mail. Nie powstaje wtedy drugi klient: sklep wysyła na ten adres link „Dokończ zakładanie konta”, a konto powstaje na wpisie gościa dopiero, gdy klient kliknie link i wpisze hasło podane przy rejestracji. Historia zamówień, adresy i zapis do newslettera zostają przy koncie.

Link i hasło są potrzebne razem, bo inaczej ktoś obcy mógłby wpisać cudzy adres i przejąć historię zamówień tej osoby. Jeśli sklep zatwierdza nowe konta, konto po potwierdzeniu czeka na Twoje zatwierdzenie tak jak każda rejestracja (Konta B2B i formularze).

Wpis gościa jest tylko do odczytu

Dane gościa pochodzą od kupującego - z zamówienia bez konta albo z zapisu do newslettera - i to on je przejmie, gdy założy konto. Dlatego w profilu gościa nie zmienisz danych, adresów, typu klienta, grup, notatek ani tagów; nie zweryfikujesz też numeru VAT i nie zmienisz statusu podatkowego. Profil pokazuje to w ramce u góry.

Możesz za to:

• wycofać zgodę marketingową (e-mail albo SMS), gdy klient poprosi o wypisanie - to jedyna zmiana dostępna na wpisie gościa;
• zablokować zakupy na jego adres e-mail (Blokowanie klientów);
• usunąć albo zanonimizować wpis (Usunięcie pojedynczego klienta).

Ta sama zasada obowiązuje integracje podłączone kluczem API - zmiana wpisu gościa zostanie odrzucona.

Szczegóły Klienta

Kliknij w klienta, aby zobaczyć profil:

Dane Kontaktowe

• Imię i nazwisko
• Email (główny i dodatkowe)
• Telefon
• Data rejestracji
• Ostatnie logowanie

Historia Zamówień

Chronologiczna lista wszystkich zamówień:

• Numer zamówienia
• Data
• Wartość
• Status
• Link do szczegółów

Adresy

Lista zapisanych adresów klienta:

• Adres domyślny do dostawy
• Adres domyślny do rozliczeń
• Dodatkowe adresy

Statystyki

• Liczba zamówień – suma wszystkich zamówień
• Średnia wartość zamówienia – AOV (Average Order Value)
• Łączna wartość – Customer Lifetime Value
• Ostatnie zamówienie – data

Blokowanie klientów (czarna lista)

Gdy klient nadużywa zakupów - np. notorycznie nie odbiera przesyłek płatnych przy odbiorze - możesz zablokować jego adres e-mail.

Jak działa blokada

• Blokada dotyczy adresu e-mail, nie konta - obejmuje więc także zakupy bez logowania na ten sam adres (niezależnie od wielkości liter).
• Zakres wybierasz przy blokowaniu:
  • Tylko pobranie - klient nie zamówi za pobraniem; przedpłaty (przelew, karta, BLIK) nadal działają. Zalecany wariant dla nieodebranych paczek.
  • Całkowita - klient nie złoży w sklepie żadnego zamówienia.
• Dyskretna dla klienta - zablokowany kupujący nie widzi informacji o blokadzie: przy podanym e-mailu pobranie znika z metod płatności w koszyku, a każda próba złożenia zamówienia za pobraniem jest odrzucana tak, jakby sklep pobrania nie obsługiwał. Przy pełnej blokadzie sklep zgłasza chwilową niedostępność finalizacji zamówienia. Dzięki temu klient nie dostaje wskazówki, jak obejść blokadę innym adresem. (Uwaga: na widokach, które pokazują metody płatności zanim klient poda e-mail, pobranie może być jeszcze widoczne - wiążąca jest odmowa przy składaniu zamówienia.)
• Blokada zakupowa jest niezależna od statusu konta - status „Zablokowany" odcina logowanie do konta, a blokada zakupowa uniemożliwia składanie zamówień (także gościom).

Jak zablokować

Z dwóch miejsc:

• Ze szczegółów zamówienia (najszybsza droga, gdy pobranie właśnie wróciło): w prawej kolumnie zamówienia kliknij Edytuj przy sekcji Klient → w oknie „Edytuj dane klienta" przycisk Zablokuj klienta (po lewej stronie stopki). Działa także dla zamówień gości - blokada dotyczy adresu e-mail z zamówienia. Gdy blokada jest aktywna, pod sekcją Klient pojawia się czerwona sekcja z rodzajem blokady („Blokada pobrania" / „Blokada zakupów"), powodem i akcjami Zmień / Odblokuj.
• Z profilu klienta: sekcja Blokada zakupowa (pod danymi klienta) → Zablokuj klienta; przy aktywnym bloku sekcja wygląda tak samo jak na zamówieniu (czerwona, z rodzajem blokady w tytule). Klienci-goście też mają profil (powstaje automatycznie przy pierwszym zamówieniu), więc znajdziesz ich na liście klientów; z zamówienia klienta z kontem przejdziesz na profil klikając sekcję Klient.

W obu miejscach wybierasz zakres, powód z listy (m.in. „Klient nie odebrał przesyłki za pobraniem"), opcjonalnie dodajesz wewnętrzną notatkę i datę wygaśnięcia.

• Powód zostaje zapisany przy wpisie - zawsze widzisz, dlaczego adres trafił na listę.
• Data wygaśnięcia - po jej upływie blokada przestaje działać automatycznie (druga szansa dla klienta). Puste pole = blokada bezterminowa.
• Ponowna blokada tego samego adresu nadpisuje poprzedni wpis (jeden wpis na adres).
• Odblokuj w tej samej sekcji zdejmuje blokadę natychmiast.

Aktywną blokadę zobaczysz jako czerwoną etykietę na profilu klienta oraz w kolumnie statusu na liście klientów.

Dane osobowe (RODO)

Wpis blokady zawiera adres e-mail, powód i datę - przetwarzasz te dane w ramach uzasadnionego interesu (zapobieganie stratom i nadużyciom). Dobre praktyki: wzmianka o takim przetwarzaniu w polityce prywatności sklepu oraz data wygaśnięcia zamiast blokady bezterminowej, gdy wystarczy czasowa.

Masowe usuwanie i anonimizacja klientów

Na liście klientów możesz zaznaczyć wielu klientów naraz i usunąć ich jedną operacją. Przydaje się to zwłaszcza do porządkowania bazy po imporcie z innej platformy, gdy trafiły do niej fikcyjne konta (np. z zastępczymi adresami e-mail), których nie chcesz trzymać w sklepie. Usuwane są wyłącznie konta, które zaznaczysz (do 500 jednocześnie) - operacja nigdy nie dotyka klientów spoza Twojego zaznaczenia.

Dwa możliwe wyniki

System sam decyduje, co zrobić z każdym zaznaczonym klientem - w zależności od tego, czy ma on jakąkolwiek historię w sklepie i czy założył konto:

Sytuacja klienta	Co się dzieje
Gość albo konto z importu, bez żadnej historii (np. tylko zapis do newslettera; brak zamówień, zwrotów, opinii, punktów lojalnościowych, poleceń i blokady zakupów)	Może zostać trwale usunięty - wpis znika bezpowrotnie
Klient z historią (ma choć jedno zamówienie, zwrot, opinię, konto lojalnościowe, polecenie lub blokadę zakupów)	Zostaje zanonimizowany - jego dane osobowe są usuwane, ale zamówienia i opinie pozostają (wymóg prawny i podatkowy)
Konto założone przez klienta, bez historii	Zostaje zanonimizowane - konta klienta nie usuwamy trwale, znikają jego dane osobowe

Okno potwierdzenia pokazuje osobno, ile wpisów zostanie usuniętych trwale, ilu klientów ma historię i ile kont założyli sami klienci.

Dlaczego klient z zamówieniami nie jest kasowany

Zamówienia muszą zostać w systemie ze względów księgowych i prawnych. Dlatego klienta, który coś u Ciebie kupił, nie da się trwale usunąć - zamiast tego jego dane osobowe są czyszczone (anonimizacja), a samo zamówienie zostaje bez przypisanych danych osobowych.

Jak to działa krok po kroku

1. Zaznacz klientów na liście i wybierz akcję usuwania.
2. Podgląd - zanim cokolwiek się stanie, zobaczysz podsumowanie: ilu klientów zostanie trwale usuniętych, ilu zanonimizowanych, oraz krótką próbkę kont. Nic nie jest jeszcze zmieniane.
3. Potwierdzenie - aby trwale usunąć kwalifikujące się konta, musisz świadomie zaznaczyć opcję trwałego usunięcia. Bez tego klienci zostają jedynie zanonimizowani.
4. Postęp - operacja wykonuje się w tle (duże ilości kont przetwarzane są partiami), a Ty na bieżąco widzisz postęp. W każdej chwili możesz ją anulować - już przetworzone konta pozostają usunięte, reszta zostaje nietknięta.
5. Podsumowanie - po zakończeniu zobaczysz, ile kont trwale usunięto, a ile zanonimizowano.

Trwałego usunięcia nie da się cofnąć

Trwale usunięte konto znika bezpowrotnie - nie ma możliwości jego przywrócenia. Korzystaj z opcji trwałego usuwania wyłącznie dla kont, co do których masz pewność, że nie są Ci potrzebne (np. fikcyjne konta z importu).

Usunięcie pojedynczego klienta

Aby usunąć jednego klienta, wybierz Usuń w menu jego wiersza na liście klientów. Obowiązuje ta sama zasada co przy zaznaczeniu wielu: gość albo konto z importu bez historii w sklepie (np. osoba, która tylko zapisała się do newslettera) znika trwale, a każdy inny klient jest anonimizowany (zgodnie z prawem do bycia zapomnianym) - jego zamówienia pozostają w systemie z wyczyszczonymi danymi osobowymi.

Po usunięciu albo anonimizacji ta sama osoba może od razu znów zapisać się do newslettera albo kupić tym samym adresem e-mail - powstaje nowy wpis gościa, bez dawnej historii zamówień.

Notatki i Tagi

Notatki Klienta

Dodawaj notatki wewnętrzne do profilu klienta:

Przykłady notatek:

• "Klient preferuje kontakt emailowy"
• "Alergik – nie wysyłać próbek z orzechami"
• "VIP – priorytetowa obsługa"

Dodawanie Notatki

1. Klienci → [Klient] → Dodaj notatkę
2. Wpisz treść notatki
3. Opcjonalnie ustaw przypomnienie na określoną datę
4. Zapisz

Notatki widoczne tylko dla zespołu – klient ich nie widzi.

Tagi Klientów

Taguj klientów dla łatwiejszego grupowania:

Przykładowe tagi:

• vip
• influencer
• hurt
• problematyczny
• lojalny

Tagi pomagają w:

• Szybkim filtrowaniu listy klientów
• Tworzeniu automatycznych grup
• Personalizacji komunikacji

Grupy klientów

Grupa klientów daje wybranym klientom własne ceny - na przykład hurtownikom albo stałym partnerom. Klient przypisany do grupy po zalogowaniu widzi i płaci ceny tej grupy: na karcie produktu, w koszyku, przy płatności i na zamówieniu. Gość i klient bez grupy płacą ceny katalogowe.

Grupy znajdziesz w menu Klienci → Grupy klientów.

Co może grupa

Ustawienie	Działanie
Rabat na cały asortyment	Procent zniżki na każdy produkt, którego nie obejmuje żadna reguła ceny. Np. 10% - produkt za 100 zł kosztuje 90 zł
Ceny dla wybranych produktów	Reguły: rabat procentowy albo cena stała dla wybranych produktów, kategorii, kolekcji lub marki
Zwolnienie z VAT	Klienci grupy kupują bez VAT - podatek nie jest doliczany w koszyku ani w zamówieniu, także od wysyłki i po zmianie wysyłki, rabatu lub produktów w panelu. Złożone zamówienie zachowuje zwolnienie z chwili złożenia: późniejsze wyłączenie go w grupie albo przeniesienie klienta nie dolicza VAT do zamówień już złożonych

Grupa bez rabatu i bez reguł nie zmienia cen. Taka grupa przydaje się, gdy chcesz skierować rabat tylko do wybranych klientów.

Tworzenie grupy

1. Wejdź w Grupy klientów i kliknij Dodaj grupę.
2. Wpisz nazwę (np. „Hurt") i opcjonalnie opis widoczny tylko w panelu.
3. Ustaw rabat na cały asortyment albo zostaw 0, jeśli grupa ma mieć tylko ceny dla wybranych produktów.
4. Dodaj reguły cen (niżej).
5. Kliknij Utwórz grupę.

Kod grupy podpowiada się sam z nazwy. Łączy klientów importowanych z innych sklepów z tą grupą, więc jeśli przenosisz klientów z poprzedniego sklepu, możesz przed utworzeniem grupy wpisać tam kod grupy z tamtego sklepu (małe litery, cyfry, myślnik i podkreślenie). Po utworzeniu grupy kod się nie zmienia.

Ceny dla wybranych produktów (reguły)

Kliknij Dodaj regułę i wybierz:

1. Czego dotyczy reguła - produktów, wariantów, kategorii, kolekcji albo marki. Możesz zaznaczyć kilka pozycji naraz - każda dostanie własną regułę. Warianty wyszukasz po nazwie produktu, nazwie wariantu albo SKU.
2. Rodzaj ceny - rabat procentowy (np. 20%) albo cenę stałą (np. 85 zł). Obie działają dla każdego rodzaju reguły, także dla wariantu. Rabat w procentach liczy się od aktualnej ceny katalogowej, więc idzie za jej zmianą; cena stała zostaje taka, jaką wpiszesz.

Reguła na kategorię obejmuje produkty przypisane do tej kategorii bezpośrednio, bez podkategorii - tak samo jak w rabatach.

Cenę pojedynczego wariantu (np. konkretnej konfiguracji urządzenia) dodasz tutaj (reguła Wariantów), na stronie produktu albo w oknie Edytuj wariant. Na liście reguł grupy widać ją jako Wariant produktu z nazwą produktu i wariantu - możesz zmienić jej kwotę albo ją usunąć.

Gdy produkt pasuje do kilku reguł, wygrywa ta najbardziej szczegółowa:

Kolejność	Reguła
1	Cena dla wariantu
2	Reguła dla produktu
3	Reguła dla kategorii
4	Reguła dla kolekcji
5	Reguła dla marki
6	Rabat na cały asortyment

Przykład - grupa „Hurt": rabat na cały asortyment 10%, reguła „Kategoria Tonery: -20%", reguła „Drukarka X: 950 zł".

• Toner za 100 zł → 80 zł (reguła kategorii)
• Drukarka X za 1 200 zł → 950 zł (reguła produktu wygrywa z innymi)
• Papier za 50 zł → 45 zł (rabat na cały asortyment)

Cena stała zastępuje cenę katalogową także wtedy, gdy jest od niej wyższa - to cena umówiona z klientem. Jeśli zmienisz cenę katalogową, rabat procentowy liczy się od nowej ceny od razu.

Cena stała jest kwotą brutto albo netto - tak jak ceny w Twoim katalogu, według ustawienia Ceny brutto. Okno reguły podpisuje pole odpowiednio: Cena brutto dla grupy albo Cena netto dla grupy. Rabat procentowy działa tak samo w obu trybach.

Cena dla grupy na stronie produktu

Gdy sklep ma co najmniej jedną grupę klientów, strona produktu ma pod kartą Cena kartę Ceny dla grup klientów. Przy każdej grupie widzisz, ile za ten produkt zapłaci zalogowany klient z tej grupy, i skąd wzięła się cena: cena ustawiona dla tego produktu, reguła kategorii, kolekcji lub marki, rabat grupy na cały asortyment albo cena katalogowa. Gdy warianty produktu mają ceny z różnych reguł grupy (np. produkt jest w dwóch kategoriach z regułami), karta mówi to wprost. Gdy cena grupy jest inna niż katalogowa, katalogowa stoi obok przekreślona, a przy wariantach o różnych cenach widzisz zakres od najtańszego do najdroższego. Sklep bez grup klientów tej karty nie ma.

• Ustaw cenę - okno, w którym wybierasz rabat procentowy albo cenę stałą tylko dla tego produktu. Okno od razu pokazuje, ile zapłaci klient grupy. Cena zapisuje się od razu, bez zapisywania produktu, i wygrywa z regułami kategorii, kolekcji i marki oraz z rabatem grupy.
• Zmień (ołówek) i Usuń (kosz) - przy grupie, która ma już ceny dla tego produktu. Usunięcie zdejmuje cenę całego produktu i ceny wariantów tej grupy naraz; przed usunięciem panel mówi, ile grupa zapłaci potem.

Produkt z wariantami. Warianty mają zwykle różne ceny (np. urządzenie w kilku konfiguracjach), więc okno ma dwie części:

• Cały produkt - rabat procentowy albo jedna cena dla wariantów, które nie mają własnej ceny. Możesz zostawić puste.
• Ceny wariantów - przy każdym wariancie przełącznik kwoty („zł”) albo rabatu w procentach („%”). Cena wariantu wygrywa z ceną całego produktu - rabaty się nie sumują (wariant z rabatem 20% przy rabacie produktu 10% kosztuje 20% mniej, nie 30%). Puste pole znaczy, że wariant płaci według ceny całego produktu albo pozostałych reguł grupy.

Przy każdym wariancie okno pokazuje na bieżąco cenę katalogową i to, ile zapłaci klient grupy. Wiersz grupy w karcie podsumowuje jej ceny, np. „Cena dla tego produktu: rabat 10% · Własne ceny 2 wariantów”. Okno pokazuje też warianty wyłączone ze sprzedaży - ich ceny czekają na ponowne włączenie wariantu.

Cena dla grupy w oknie wariantu. Ceny grup dla jednego wariantu ustawisz też w oknie Edytuj wariant (lista wariantów produktu): sekcja Ceny dla grup klientów pokazuje, ile za ten wariant zapłaci klient każdej grupy i skąd ta cena. Ustaw cenę przyjmuje kwotę albo rabat w procentach tylko dla tego wariantu. Ceny w tej sekcji zapisują się od razu, niezależnie od przycisku Zapisz zmiany, i nie zmieniają cen pozostałych wariantów ani ceny całego produktu.

Jeśli w czasie, gdy okno ceny produktu jest otwarte, ktoś zmieni ceny tej grupy (na stronie grupy, w oknie wariantu albo w innej karcie), zapis zostanie wstrzymany, a okno powie, że ceny zmieniły się w międzyczasie - kliknij Wczytaj aktualne ceny i wprowadź zmiany jeszcze raz.

Ceny w karcie liczą się od zapisanej ceny katalogowej: po zmianie ceny produktu zapisz go, a karta pokaże nowe ceny grup. Kartę widzi osoba z dostępem do klientów, a ceny zmienia osoba, która może zmieniać klientów i grupy.

Kopia produktu (Duplikuj) dostaje ceny grup oryginału, także ceny wariantów - każda trafia na odpowiadający wariant kopii. Trwałe usunięcie produktu z kosza usuwa jego ceny z grup.

Cena ustawiona na stronie produktu pojawia się w regułach grupy jako reguła produktu albo wariantu. Jeśli masz w tym czasie otwartą stronę tej grupy (albo ktoś zapisał ją w innej karcie) i zapiszesz ją, panel powie, że grupa zmieniła się w międzyczasie - kliknij Wczytaj aktualne dane i wprowadź zmiany jeszcze raz. Dzięki temu cena ustawiona na stronie produktu ani cudza zmiana grupy nie znikają po cichu.

Podgląd ceny

Na stronie grupy, w karcie Podgląd ceny, wybierz kilka produktów (do 20) i sprawdź, ile zapłaci za nie klient tej grupy - obok widzisz cenę katalogową i to, skąd wzięła się cena (reguła albo rabat grupy). Gdy warianty produktu mają różne ceny (np. rozmiary), podgląd pokazuje zakres od najtańszego do najdroższego wariantu w sprzedaży. Podgląd pokazuje zapisane ustawienia, więc po zmianach najpierw zapisz grupę.

Przypisywanie klientów

1. Otwórz profil klienta.
2. W karcie Grupy klientów wybierz grupy z listy - klient może należeć do kilku.
3. Zapisz zmiany w profilu.

Klient w kilku grupach płaci najniższą z cen grup, które zmieniają cenę danego produktu (rabaty grup się nie sumują). Grupa bez reguły i bez rabatu na ten produkt nie obniża ceny ustalonej przez inną grupę - także ceny stałej wyższej od katalogowej. Żeby zdjąć klienta z grupy, usuń ją z listy w profilu.

Na stronie grupy karta Klienci w grupie pokazuje, ilu klientów ją ma i ostatnio przypisanych. Pokaż wszystkich otwiera listę klientów z filtrem tej grupy.

Rabaty i kupony

Kupon liczy się od ceny grupy. Przykład: produkt za 100 zł, grupa z rabatem 20% i kupon 10% → 80 zł - 8 zł = 72 zł.

Cena grupy na zamówieniu

Pozycja zamówienia klienta z grupy pokazuje pod nazwą produktu, skąd wzięła się jej cena, np. „Cena grupy „Hurtownicy”: reguła produktu -1%. Cena katalogowa 48,99 zł.". Opis widać w szkicu zamówienia w panelu, w szczegółach złożonego zamówienia i podczas edycji pozycji. Zapisuje się w chwili wyceny pozycji, więc późniejsza zmiana grupy albo jej reguł nie przepisuje złożonych zamówień. Pozycja w cenie katalogowej (gość, klient bez grupy) nie ma takiego opisu.

Szkic zamówienia przelicza ceny przy każdej zmianie pozycji, adresu albo klienta. Jeśli zmienisz grupę klienta, gdy szkic jest już otwarty, zmień w szkicu ilość albo adres - szkic przeliczy się z nowymi cenami.

Usuwanie grupy

Usunięta grupa znika z profili klientów, a jej klienci wracają do cen katalogowych. Grupy nie da się usunąć, dopóki wskazuje ją jakiś rabat - najpierw zmień ustawienia tego rabatu.

Jak to widzi klient

Cena grupy pojawia się w sklepie po zalogowaniu. Jeśli sklep pokazuje ceny tylko zalogowanym (ustawienie kont klientów), gość nie widzi żadnej ceny, a zalogowany klient z grupy - swoją. Konta firmowe i zatwierdzanie rejestracji opisuje Konta B2B i formularze.

Opinie Produktów

Moderacja Opinii

Klienci → Opinie – lista wszystkich opinii klientów.

Kolumny Listy Opinii

Kolumna	Opis
Produkt	Nazwa produktu z opinią
Klient	Autor opinii
Ocena	Gwiazdki (1-5)
Treść	Fragment tekstu opinii
Data	Kiedy wystawiono
Status	Oczekująca / Zatwierdzona / Odrzucona
Zweryfikowany zakup	Czy klient kupił ten produkt

Statusy Opinii

Status	Opis
Oczekująca	Nowa opinia, wymaga moderacji
Zatwierdzona	Opinia widoczna na stronie produktu
Odrzucona	Opinia ukryta (spam, wulgaryzmy)

Proces Moderacji

1. Klient wystawia opinię po zakupie
2. Opinia trafia do panelu ze statusem Oczekująca
3. Merchant sprawdza treść
4. Zatwierdź – opinia publikowana
5. Odrzuć – opinia ukrywana (z powodem)

Zweryfikowany Zakup

System automatycznie oznacza opinie jako Zweryfikowany zakup, jeśli:

• Klient kupił ten produkt w Twoim sklepie
• Zamówienie zostało zrealizowane
• Status zamówienia: Dostarczone

Badge "Zweryfikowany zakup" zwiększa wiarygodność opinii.

Odpowiedzi na Opinie

Możesz odpowiadać na opinie klientów:

1. Opinie → [Opinia] → Dodaj odpowiedź
2. Wpisz treść odpowiedzi (jako właściciel sklepu)
3. Odpowiedź wyświetli się pod opinią z oznaczeniem "Odpowiedź sprzedawcy"

Przykłady odpowiedzi:

• Podziękowanie za pozytywną opinię
• Wyjaśnienie w przypadku negatywnej opinii
• Rozwiązanie problemu opisanego przez klienta

wskazówka

Odpowiadanie na opinie (szczególnie negatywne) pokazuje, że dbasz o klientów i budujesz zaufanie.

Statystyki Opinii

Klienci → Opinie → Statystyki

Widok zbiorczy:

• Średnia ocena – wszystkich produktów
• Rozkład ocen – liczba opinii 1-5 gwiazdek
• Produkty z najlepszymi ocenami – top 10
• Produkty z najgorszymi ocenami – do poprawy
• Wskaźnik zweryfikowanych zakupów – % opinii od kupujących

Raporty Opinii

Raport Produktów

Produkty z liczbą i średnią ocen:

Produkt	Liczba opinii	Średnia ocena	Ostatnia opinia
Koszulka bawełniana	47	4.7	2026-02-10
Spodnie dżinsowe	23	4.2	2026-02-09
Bluza z kapturem	15	3.8	2026-02-08

Raport Klientów

Najbardziej aktywni recenzenci:

Klient	Liczba opinii	Średnia ocena wystawiana
Jan Kowalski	12	4.5
Anna Nowak	8	5.0

Adresy Klientów

Zarządzanie Adresami

Każdy klient może mieć wiele zapisanych adresów:

• Adres domyślny do dostawy – używany przy nowym zamówieniu
• Adres domyślny rozliczeniowy – do faktury
• Dodatkowe adresy – firma, rodzice, przyjaciele

Edycja Adresu

W profilu klienta możesz:

1. Przeglądać wszystkie adresy
2. Edytować dane adresowe
3. Oznaczyć inny adres jako domyślny
4. Usunąć nieużywane adresy

Kraj w adresie

• Pole Kraj to lista wszystkich krajów świata z wyszukiwarką; nazwy krajów są w języku panelu.
• Nowy adres startuje z kraju domyślnego sklepu. Jeśli sklep nie ma ustawionego kraju domyślnego, pole jest puste i wybierasz kraj sam.
• Adres z krajem, którego system nie rozpoznał (np. zapisanym pełną nazwą przy imporcie z innego systemu), jest wyświetlany ze znacznikiem „Kraj do uzupełnienia" i zapisaną wartością, np. Kraj do uzupełnienia: „Polen". W oknie edycji takiego adresu pole Kraj jest puste - wybierz kraj z listy, inaczej adresu nie zapiszesz.

informacja

Zmiana adresu w profilu klienta nie wpływa na historyczne zamówienia – one zachowują adres z momentu złożenia.