Klienci

Moduł klientów to system CRM-lite, który pozwala na zarządzanie bazą klientów, ich segmentację oraz moderację opinii.

Baza Klientów

Lista Klientów

Klienci → widok wszystkich zarejestrowanych klientów.

Kolumny Listy

Kolumna	Opis
Klient	Imię, nazwisko, email
Data rejestracji	Kiedy założył konto
Zamówienia	Liczba złożonych zamówień
Wartość	Suma wydanych środków (lifetime value)
Status	Aktywny / Zablokowany
Grupy	Przypisane grupy klientów

Filtrowanie i Wyszukiwanie

Filtruj klientów według:

• Grupy klienta – segmenty
• Data rejestracji – zakres dat
• Wartość zamówień – min/max
• Status konta – aktywny / nieaktywny
• Wyszukaj – po imieniu, nazwisku, email, telefonie

Szczegóły Klienta

Kliknij w klienta, aby zobaczyć profil:

Dane Kontaktowe

• Imię i nazwisko
• Email (główny i dodatkowe)
• Telefon
• Data rejestracji
• Ostatnie logowanie

Historia Zamówień

Chronologiczna lista wszystkich zamówień:

• Numer zamówienia
• Data
• Wartość
• Status
• Link do szczegółów

Adresy

Lista zapisanych adresów klienta:

• Adres domyślny do dostawy
• Adres domyślny do rozliczeń
• Dodatkowe adresy

Statystyki

• Liczba zamówień – suma wszystkich zamówień
• Średnia wartość zamówienia – AOV (Average Order Value)
• Łączna wartość – Customer Lifetime Value
• Ostatnie zamówienie – data

Blokowanie klientów (czarna lista)

Gdy klient nadużywa zakupów - np. notorycznie nie odbiera przesyłek płatnych przy odbiorze - możesz zablokować jego adres e-mail.

Jak działa blokada

• Blokada dotyczy adresu e-mail, nie konta - obejmuje więc także zakupy bez logowania na ten sam adres (niezależnie od wielkości liter).
• Zakres wybierasz przy blokowaniu:
  • Tylko pobranie - klient nie zamówi za pobraniem; przedpłaty (przelew, karta, BLIK) nadal działają. Zalecany wariant dla nieodebranych paczek.
  • Całkowita - klient nie złoży w sklepie żadnego zamówienia.
• Dyskretna dla klienta - zablokowany kupujący nie widzi informacji o blokadzie: przy podanym e-mailu pobranie znika z metod płatności w koszyku, a każda próba złożenia zamówienia za pobraniem jest odrzucana tak, jakby sklep pobrania nie obsługiwał. Przy pełnej blokadzie sklep zgłasza chwilową niedostępność finalizacji zamówienia. Dzięki temu klient nie dostaje wskazówki, jak obejść blokadę innym adresem. (Uwaga: na widokach, które pokazują metody płatności zanim klient poda e-mail, pobranie może być jeszcze widoczne - wiążąca jest odmowa przy składaniu zamówienia.)
• Blokada zakupowa jest niezależna od statusu konta - status „Zablokowany" odcina logowanie do konta, a blokada zakupowa uniemożliwia składanie zamówień (także gościom).

Jak zablokować

Z dwóch miejsc:

• Ze szczegółów zamówienia (najszybsza droga, gdy pobranie właśnie wróciło): w prawej kolumnie zamówienia kliknij Edytuj przy sekcji Klient → w oknie „Edytuj dane klienta" przycisk Zablokuj klienta (po lewej stronie stopki). Działa także dla zamówień gości - blokada dotyczy adresu e-mail z zamówienia. Gdy blokada jest aktywna, pod sekcją Klient pojawia się czerwona sekcja z rodzajem blokady („Blokada pobrania" / „Blokada zakupów"), powodem i akcjami Zmień / Odblokuj.
• Z profilu klienta: sekcja Blokada zakupowa (pod danymi klienta) → Zablokuj klienta; przy aktywnym bloku sekcja wygląda tak samo jak na zamówieniu (czerwona, z rodzajem blokady w tytule). Klienci-goście też mają profil (powstaje automatycznie przy pierwszym zamówieniu), więc znajdziesz ich na liście klientów; z zamówienia klienta z kontem przejdziesz na profil klikając sekcję Klient.

W obu miejscach wybierasz zakres, powód z listy (m.in. „Klient nie odebrał przesyłki za pobraniem"), opcjonalnie dodajesz wewnętrzną notatkę i datę wygaśnięcia.

• Powód zostaje zapisany przy wpisie - zawsze widzisz, dlaczego adres trafił na listę.
• Data wygaśnięcia - po jej upływie blokada przestaje działać automatycznie (druga szansa dla klienta). Puste pole = blokada bezterminowa.
• Ponowna blokada tego samego adresu nadpisuje poprzedni wpis (jeden wpis na adres).
• Odblokuj w tej samej sekcji zdejmuje blokadę natychmiast.

Aktywną blokadę zobaczysz jako czerwoną etykietę na profilu klienta oraz w kolumnie statusu na liście klientów.

Dane osobowe (RODO)

Wpis blokady zawiera adres e-mail, powód i datę - przetwarzasz te dane w ramach uzasadnionego interesu (zapobieganie stratom i nadużyciom). Dobre praktyki: wzmianka o takim przetwarzaniu w polityce prywatności sklepu oraz data wygaśnięcia zamiast blokady bezterminowej, gdy wystarczy czasowa.

Masowe usuwanie i anonimizacja klientów

Na liście klientów możesz zaznaczyć wielu klientów naraz i usunąć ich jedną operacją. Przydaje się to zwłaszcza do porządkowania bazy po imporcie z innej platformy, gdy trafiły do niej fikcyjne konta (np. z zastępczymi adresami e-mail), których nie chcesz trzymać w sklepie. Usuwane są wyłącznie konta, które zaznaczysz (do 500 jednocześnie) - operacja nigdy nie dotyka klientów spoza Twojego zaznaczenia.

Dwa możliwe wyniki

System sam decyduje, co zrobić z każdym zaznaczonym klientem - w zależności od tego, czy ma on jakąkolwiek historię w sklepie:

Sytuacja klienta	Co się dzieje
Konto z importu, bez żadnej historii (brak zamówień, zwrotów, opinii, punktów lojalnościowych i poleceń)	Może zostać trwale usunięte - rekord znika bezpowrotnie
Klient z historią (ma choć jedno zamówienie, zwrot, opinię, konto lojalnościowe lub polecenie)	Zostaje zanonimizowany - jego dane osobowe są usuwane, ale zamówienia i opinie pozostają (wymóg prawny i podatkowy)

Dlaczego klient z zamówieniami nie jest kasowany

Zamówienia muszą zostać w systemie ze względów księgowych i prawnych. Dlatego klienta, który coś u Ciebie kupił, nie da się trwale usunąć - zamiast tego jego dane osobowe są czyszczone (anonimizacja), a samo zamówienie zostaje bez przypisanych danych osobowych.

Jak to działa krok po kroku

1. Zaznacz klientów na liście i wybierz akcję usuwania.
2. Podgląd - zanim cokolwiek się stanie, zobaczysz podsumowanie: ilu klientów zostanie trwale usuniętych, ilu zanonimizowanych, oraz krótką próbkę kont. Nic nie jest jeszcze zmieniane.
3. Potwierdzenie - aby trwale usunąć kwalifikujące się konta, musisz świadomie zaznaczyć opcję trwałego usunięcia. Bez tego klienci zostają jedynie zanonimizowani.
4. Postęp - operacja wykonuje się w tle (duże ilości kont przetwarzane są partiami), a Ty na bieżąco widzisz postęp. W każdej chwili możesz ją anulować - już przetworzone konta pozostają usunięte, reszta zostaje nietknięta.
5. Podsumowanie - po zakończeniu zobaczysz, ile kont trwale usunięto, a ile zanonimizowano.

Trwałego usunięcia nie da się cofnąć

Trwale usunięte konto znika bezpowrotnie - nie ma możliwości jego przywrócenia. Korzystaj z opcji trwałego usuwania wyłącznie dla kont, co do których masz pewność, że nie są Ci potrzebne (np. fikcyjne konta z importu).

Usunięcie pojedynczego klienta

Aby usunąć jednego klienta, użyj przycisku Usuń w jego profilu. Pojedyncze usunięcie zawsze anonimizuje dane (zgodnie z prawem do bycia zapomnianym) - zamówienia klienta pozostają w systemie z wyczyszczonymi danymi osobowymi.

Notatki i Tagi

Notatki Klienta

Dodawaj notatki wewnętrzne do profilu klienta:

Przykłady notatek:

• "Klient preferuje kontakt emailowy"
• "Alergik – nie wysyłać próbek z orzechami"
• "VIP – priorytetowa obsługa"

Dodawanie Notatki

1. Klienci → [Klient] → Dodaj notatkę
2. Wpisz treść notatki
3. Opcjonalnie ustaw przypomnienie na określoną datę
4. Zapisz

Notatki widoczne tylko dla zespołu – klient ich nie widzi.

Tagi Klientów

Taguj klientów dla łatwiejszego grupowania:

Przykładowe tagi:

• vip
• influencer
• hurt
• problematyczny
• lojalny

Tagi pomagają w:

• Szybkim filtrowaniu listy klientów
• Tworzeniu automatycznych grup
• Personalizacji komunikacji

Grupy Klientów

Grupy klientów to segmenty używane do oferowania specjalnych cen, rabatów, warunków B2B i personalizacji. Moduł przygotowujemy do udostępnienia razem z pełnym pakietem funkcji B2B -- nie ma go jeszcze w menu bocznym.

Tworzenie Grupy

Kliknij Nowa grupa, aby otworzyć formularz. Formularz podzielony jest na trzy zakładki:

Zakładka "Podstawowe"

Pole	Opis
Nazwa grupy	Np. "Hurtowcy", "VIP", "Pracownicy" (wymagana, maks. 100 znaków)
Kod	Unikalny identyfikator grupy, generowany automatycznie z nazwy. Może zawierać małe litery, cyfry i podkreślenia. Nie można zmienić po utworzeniu
Opis	Wewnętrzny opis celu i warunków grupy (maks. 2000 znaków)
Automatyczne przypisywanie	Włącz, aby klienci byli automatycznie dodawani do grupy na podstawie reguł

Zakładka "Rabaty"

Pole	Opis
Rabat globalny	Rabat procentowy (0-100%) stosowany automatycznie do wszystkich produktów dla klientów w tej grupie
Zwolnienie z VAT	Klienci w tej grupie są zwolnieni z podatku VAT (np. eksport, organizacje non-profit)
Reguły cenowe	Dedykowane ceny lub rabaty na konkretne produkty, kolekcje lub marki (dostępne po zapisaniu grupy)
Minimalna kwota zamówienia	Minimalna wartość zamówienia wymagana dla klientów w tej grupie (w groszach)

Reguły cenowe

Po zapisaniu grupy możesz dodawać reguły cenowe. Każda reguła określa:

Pole	Opis
Typ reguły	Globalny / Produkt / Kolekcja / Marka
ID celu	UUID produktu, kolekcji lub marki (wymagany dla typów innych niż Globalny)
Typ rabatu	Procentowy (%) lub Stała cena
Wartość	Wartość rabatu (%) lub stała cena produktu

Zakładka "B2B"

Ustawienia dedykowane klientom biznesowym:

Pole	Opis
Limit kredytowy	Maksymalna kwota nieopłaconych zamówień dla klienta w tej grupie (w groszach). Np. 500 000 = 5 000 PLN
Termin płatności	Liczba dni na opłacenie faktury (np. Net 30, Net 60). Zakres: 0-365 dni

wskazówka

Funkcje B2B pozwalają obsługiwać klientów hurtowych i firmowych z odroczonymi płatnościami i limitem kredytowym -- bez potrzeby natychmiastowej płatności przy zamówieniu.

Automatyczne Przypisanie

Klienci mogą być automatycznie dodawani do grupy na podstawie kryteriów:

Przykładowe reguły:

• Wartość zamówień > 10 000 PLN -- Grupa "VIP"
• Liczba zamówień > 20 -- Grupa "Lojalni klienci"
• Email zawiera "@firma.pl" -- Grupa "Pracownicy"
• Tag = "hurt" -- Grupa "Hurtowcy"

Ręczne Przypisanie

Możesz też dodać klienta do grupy ręcznie:

1. Przejdź do profilu klienta
2. Sekcja Grupy
3. Kliknij Dodaj do grupy
4. Wybierz grupę z listy

Zastosowania Grup

Ceny Grupowe

Ustaw specjalne ceny dla grup za pomocą reguł cenowych:

• Cena standardowa: 100 PLN
• Reguła dla grupy "Hurtowcy": -25% (cena efektywna: 75 PLN)
• Reguła dla grupy "VIP": stała cena 85 PLN
• Reguła per kolekcja: -10% na "Nowa kolekcja" dla grupy "Premium"

Rabaty Automatyczne

Rabat globalny grupy stosowany automatycznie:

• Rabat 15% dla grupy "VIP" na wszystkie produkty
• Rabat 5% dla grupy "Lojalni klienci"

Warunki B2B

Ustawienia dla klientów firmowych:

• Limit kredytowy 10 000 PLN dla grupy "Hurtowcy"
• Termin płatności Net 30 dla grupy "Partnerzy"
• Zwolnienie z VAT dla grupy "Eksport"

Personalizacja

Grupy mogą być używane w:

• Kampaniach emailowych (segmentacja)
• Dostępie do limitowanych produktów
• Priorytetowej obsłudze
• Minimalnych kwotach zamówień

Opinie Produktów

Moderacja Opinii

Klienci → Opinie – lista wszystkich opinii klientów.

Kolumny Listy Opinii

Kolumna	Opis
Produkt	Nazwa produktu z opinią
Klient	Autor opinii
Ocena	Gwiazdki (1-5)
Treść	Fragment tekstu opinii
Data	Kiedy wystawiono
Status	Oczekująca / Zatwierdzona / Odrzucona
Zweryfikowany zakup	Czy klient kupił ten produkt

Statusy Opinii

Status	Opis
Oczekująca	Nowa opinia, wymaga moderacji
Zatwierdzona	Opinia widoczna na stronie produktu
Odrzucona	Opinia ukryta (spam, wulgaryzmy)

Proces Moderacji

1. Klient wystawia opinię po zakupie
2. Opinia trafia do panelu ze statusem Oczekująca
3. Merchant sprawdza treść
4. Zatwierdź – opinia publikowana
5. Odrzuć – opinia ukrywana (z powodem)

Zweryfikowany Zakup

System automatycznie oznacza opinie jako Zweryfikowany zakup, jeśli:

• Klient kupił ten produkt w Twoim sklepie
• Zamówienie zostało zrealizowane
• Status zamówienia: Dostarczone

Badge "Zweryfikowany zakup" zwiększa wiarygodność opinii.

Odpowiedzi na Opinie

Możesz odpowiadać na opinie klientów:

1. Opinie → [Opinia] → Dodaj odpowiedź
2. Wpisz treść odpowiedzi (jako właściciel sklepu)
3. Odpowiedź wyświetli się pod opinią z oznaczeniem "Odpowiedź sprzedawcy"

Przykłady odpowiedzi:

• Podziękowanie za pozytywną opinię
• Wyjaśnienie w przypadku negatywnej opinii
• Rozwiązanie problemu opisanego przez klienta

wskazówka

Odpowiadanie na opinie (szczególnie negatywne) pokazuje, że dbasz o klientów i budujesz zaufanie.

Statystyki Opinii

Klienci → Opinie → Statystyki

Widok zbiorczy:

• Średnia ocena – wszystkich produktów
• Rozkład ocen – liczba opinii 1-5 gwiazdek
• Produkty z najlepszymi ocenami – top 10
• Produkty z najgorszymi ocenami – do poprawy
• Wskaźnik zweryfikowanych zakupów – % opinii od kupujących

Raporty Opinii

Raport Produktów

Produkty z liczbą i średnią ocen:

Produkt	Liczba opinii	Średnia ocena	Ostatnia opinia
Koszulka bawełniana	47	4.7	2026-02-10
Spodnie dżinsowe	23	4.2	2026-02-09
Bluza z kapturem	15	3.8	2026-02-08

Raport Klientów

Najbardziej aktywni recenzenci:

Klient	Liczba opinii	Średnia ocena wystawiana
Jan Kowalski	12	4.5
Anna Nowak	8	5.0

Adresy Klientów

Zarządzanie Adresami

Każdy klient może mieć wiele zapisanych adresów:

• Adres domyślny do dostawy – używany przy nowym zamówieniu
• Adres domyślny rozliczeniowy – do faktury
• Dodatkowe adresy – firma, rodzice, przyjaciele

Edycja Adresu

W profilu klienta możesz:

1. Przeglądać wszystkie adresy
2. Edytować dane adresowe
3. Oznaczyć inny adres jako domyślny
4. Usunąć nieużywane adresy

Kraj w adresie

• Pole Kraj to lista wszystkich krajów świata z wyszukiwarką; nazwy krajów są w języku panelu.
• Nowy adres startuje z kraju domyślnego sklepu. Jeśli sklep nie ma ustawionego kraju domyślnego, pole jest puste i wybierasz kraj sam.
• Adres z krajem, którego system nie rozpoznał (np. zapisanym pełną nazwą przy imporcie z innego systemu), jest wyświetlany ze znacznikiem „Kraj do uzupełnienia" i zapisaną wartością, np. Kraj do uzupełnienia: „Polen". W oknie edycji takiego adresu pole Kraj jest puste - wybierz kraj z listy, inaczej adresu nie zapiszesz.

informacja

Zmiana adresu w profilu klienta nie wpływa na historyczne zamówienia – one zachowują adres z momentu złożenia.